A ordem se desenha; a desordem se acumula. Desenho sistemas a partir da operação real de cada empresa, de onde vem a receita, onde nasce o custo e quem decide, e os entrego em produção.
Giovanni Battista Tiepolo, Alegoria dos Planetas e dos Continentes, 1752. Modello para o teto da escadaria da Residência de Würzburg. The Metropolitan Museum of Art, Nova York. Giovanni Battista Tiepolo, A Apoteose da Monarquia Espanhola, década de 1760. The Metropolitan Museum of Art, Nova York. Giovanni Battista Tiepolo, O Carro da Aurora, década de 1760. The Metropolitan Museum of Art, Nova York. Giovanni Battista Tiepolo, A Glorificação da Família Barbaro, c. 1750. The Metropolitan Museum of Art, Nova York. Giovanni Domenico Tiepolo, A Glorificação da Família Giustiniani, 1783. The Metropolitan Museum of Art, Nova York.
O tamanho do que eu entrego
O que costuma ser perguntado antes de qualquer resultado, respondido antes de qualquer resultado.
Especifico a partir de quem usa, não de suposição. Discovery com o usuário, backlog com critério de aceite, protótipo quando a dúvida é de fluxo, entrega em produção e acompanhamento do uso depois. Pedido de usuário vira funcionalidade quando resolve um problema da operação, não quando é fácil de fazer.
O que eu assumo quando entro
Três frentes que costumam morar em times diferentes e que rendem mais quando alguém responde pelas três.
Produto e UX
Entender como a operação funciona de verdade antes de decidir o que construir.
- Discovery com usuários
- Especificação, backlog e critérios de aceite
- Prototipação no Figma e design system
- Mapeamento de processos
Sistemas e integrações
Sistema interno que conversa com os canais onde a operação já acontece.
- CRM e ferramentas internas
- APIs REST e webhooks
- WhatsApp Cloud API, Meta Graph e API de Conversões
- Automação de processos com IA
Web e dados
A camada que o cliente vê e o dado que prova se ela funciona.
- WordPress, Elementor e landing pages
- GA4 e Google Tag Manager
- Pixel e conversões offline
- Dashboards
Saúde, bem-estar e estética
Clínica médica, hospital, odontologia, dermatologia e estética, plano de saúde, laboratório, farmácia, ótica, academia, suplementos, cosméticos, veterinária e petcare.
Indústria, B2B e comércio exterior
Trading e comex, frigorífico e proteína animal, embalagens, máquinas e equipamentos, automação industrial, metalurgia, autopeças, eletrônicos, agro, logística e distribuição.
A ordem em que eu faço
A sequência é sempre a mesma, muda o tamanho. Sistema vem depois de entender como a operação funciona, nunca antes.
A ordem se desenha.
A desordem se acumula. Por isso as duas últimas fases são documentação e sustentação: o que foi desenhado precisa ficar de pé sem mim.
Diagnóstico
Uma semana olhando o que existe antes de tocar em qualquer coisa. Conta de anúncio, painel, CRM, caixa de entrada, gravação de atendimento. Não pergunto o que dói, procuro onde vaza.
- Lista de achados por severidade
- Onde a receita está sendo perdida
Auditoria de métrica
Antes de definir meta, conferir se o número que chega ao relatório é verdadeiro. Quase sempre não é: evento duplicado, conversão contada duas vezes, painel somando estado atual em vez de histórico.
- Baseline auditado
- Quais métricas decidem e quais só informam
Infraestrutura de dado
Consertar a origem, não o relatório. Pixel, API de Conversões com deduplicação, GTM, GA4, conversões offline ligando venda fechada de volta ao anúncio, e um modelo de atribuição que não seja só último clique.
- Custo por agendamento, não só por lead
- Painel que bate com o caixa
Processo comercial
O que acontece com o lead depois que ele entra, que é onde a conta costuma quebrar. Canal de contato, SLA de primeira resposta, cadência de follow-up, critério de qualificação, CRM que reflete a realidade.
- SLA e cadência acordados com o time
- Funil com etapa definida, não com achismo
Documentação
Escrever o método para que ele sobreviva a quem o executa. Se um analista júnior não consegue operar trocando só a informação, o processo não existe, existe uma pessoa insubstituível, que é um risco disfarçado de talento.
- Procedimento replicável
- Relatório de gestão com dono e cadência
Entrega e sustentação
A operação passa para quem vai tocá-la, com o ambiente construído, o processo escrito e o painel funcionando. O resultado não pode depender de eu continuar na sala.
- Time treinado no que foi montado
- Operação que roda sem mim
Comecei no HTML e cheguei ao produto
Cada degrau exigiu entender o anterior de verdade.
Escrevo HTML desde os 12 anos e trabalho desde os 15. Comecei em sites, com mais de 200 em WordPress e Elementor, passei por rastreamento e integrações na V4 e por UX e produto na Sudambeef, onde fiz o discovery de um sistema de 30 anos junto com quem o usava. Hoje, pela Florida Tech Group, especifico e entrego sistemas internos: um CRM multi-tenant integrado ao WhatsApp Cloud API está em produção, e parte do meu trabalho é transformar pedido de usuário em funcionalidade. Em paralelo, desenvolvo o Axiom na Svatka Technologies, meu projeto de tecnologia.
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Web Designer · WordPress e branding Você Digital Propagandafev/2018 · ago/2019
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Web Designer → UX e Produto → Gestor de Contas V4 Companyago/2019 · set/2023
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Product Designer · UX Sudambeef Trading S.A.set/2023 · dez/2025
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Product Owner · CRM e integrações Florida Tech Group LLCjan/2026 · hoje
foi quanto caiu o tempo de primeira resposta ao lead em três meses numa clínica de estética em São Paulo, de cerca de 4 horas para 35 minutos, com o fluxo comercial redesenhado e o time reorganizado.
Tiepolo, Alegoria dos Planetas e dos Continentes, 1752 · detalhe do céu, com Mercúrio e o Tempo
O que fica depois da entrega
Um case detalhado e o restante em resumo. Números conferidos, sem arredondamento generoso.
- CRM de operação comercial concebido, especificado e construído com IA sob minha direção técnica e de produto.
- Arquitetura multi-tenant, integração com WhatsApp Cloud API e módulo de relatórios.
- Pedidos dos usuários viram funcionalidade: biblioteca de áudios reutilizáveis no atendimento, reenviados como mensagem original e não como encaminhamento.
- Em produção na operação de um cliente de estética.
- Mensuração refeita na origem: Pixel, API de Conversões com deduplicação, Google Tag Manager e conversões offline.
- Segmentação RFM da base para reativação.
- Redesenho do fluxo comercial: canais de contato, documentação de processo, CRM e relatórios de gestão.
- Sustentação: operação em curso. O CRM, a mensuração e o processo comercial ficam com o time que usa, e é isso que sustenta o número sem depender de mim.
Você tem uma verba de R$ 40.000 por mês, dividida entre quatro canais. Faça o que qualquer gestor faria.
Verba dividida por igual: R$ 10.000 por canal.
A métrica certa media a coisa errada.
Cada clique fez o que o painel pedia e pôs a verba onde o lead custa menos. O Canal A tem o lead mais barato e o que menos vira cliente, meio em cada cem. Custo por lead mede quanto custa começar uma conversa, não quanto ela vale; o valor só aparece quando a mídia é cruzada com as vendas.
Cenário ilustrativo. Os números do caso real estão acima. Com margem de contribuição de 50%, abaixo de 2,0× de receita por real a mídia não se paga.
- Melhorias no sistema de trading e nos fluxos usados por traders e gestores, acompanhando aumento aproximado de 15% no faturamento.
- Estruturação e prototipação da plataforma Webtrade, ligando experiência digital a decisão comercial.
- Criação do design system digital da empresa e redesenho de dashboards críticos B2B.
- Dezenas de sites e landing pages entregues como profissional interno da rede de franquias.
- Integrações e rastreamento de ponta a ponta: GA4, Google Tag Manager, Meta Pixel, API de Conversões, webhooks e aplicativos Meta, com eventos por botão e por etapa do funil.
- Testes A/B e experimentos de layout a partir de dado de comportamento.
O que eu escrevo
Ensaios sobre produto, dado e a operação por trás deles. Os mais recentes primeiro.
O dragomano
O marketing de produto traduz o mercado para dentro da empresa e o produto para fora, e um ofício assim só funciona com assento, interlocutor e um nome que os outros entendam.
Ex-voto
Toda coleção de casos de sucesso é uma parede de quadros votivos, e quem não voltou não foi pintado, embora seja dele o que a empresa mais tem a aprender.
Meridian: lendo a minha landing de SaaS como se fosse de outra pessoa
Estudo de caso de uma landing escura para um produto SaaS, em três larguras, com tokens e componentes. O que medi no arquivo e o que funcionou.
O que eu acompanho
Notícias de tecnologia, produto e design, com a fonte linkada e a minha leitura separada do que ela afirma.
O agente do Figma deixa de ser beta
O agente do Figma sai do beta e chega ao time inteiro. O que a empresa afirma, o que são números dela e o que muda para quem faz design.
Anthropic divide o acesso a capacidades de cibersegurança em três níveis
A Anthropic reorganiza o programa de verificação em cibersegurança em três níveis de acesso, do defensivo ao teste em sistemas críticos.
Figma põe o agente para cuidar da manutenção do design system
O Figma detalha como o agente assume a manutenção de um design system: documentação, auditoria de aderência, nomes e tokens.
Veja o nosso museu virtual
As obras que atravessam estes textos, numa sala para percorrer, cada uma com a sua ficha de museu.
Quem já trabalhou comigo
Case anonimizado pede validação de terceiro. Aqui ficam as pessoas que respondem por mim.
Destaca a liderança, a autenticidade e a capacidade de unir estratégia, criatividade e execução de forma consistente. Descreve alguém presente, transparente, que valoriza pessoas e cria um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
Aponta conhecimento técnico exemplar somado a tato com cliente, exposição de ideias e entendimento das reais necessidades. Registra postura calma e analítica diante dos problemas do dia a dia e segurança em delegar tarefas, com prazo e qualidade.
Mais recomendações no LinkedIn. Referências diretas de gestores e clientes anteriores, sob solicitação.
O que eu procuro
A pergunta que toda entrevista faz, respondida antes de ser feita.
Quero construir e melhorar sistemas de produto e operação: CRM, integrações por API, automação e ferramentas internas, com execução direta. Procuro times de produto, operações ou sistemas internos onde eu possa especificar, construir, medir e corrigir depois do lançamento. Aberto a projetos.
